報案到賠款17分41秒 3G引領(lǐng)平安理賠極速時代
繼平安產(chǎn)險深圳分公司“59分鐘賠付”進入極速服務以來，平安不斷刷新該項記錄。近日，平安產(chǎn)險江西分公司啟動”簡單快賠”服務流程,通過手機3G新技術(shù)，手機終端查勘與視頻實時抓拍相結(jié)合，以報案到賠款僅17分41秒的成績再度刷新了服務標桿，用實際行動高效地踐行“快易免”的服務承諾。
清早8時47分，江西省鷹潭客戶李先生報案稱車輛左后窗玻璃破碎。平安車險查勘員接到報案后迅速趕到現(xiàn)場，隨即使用手機終端進行查勘。他一邊現(xiàn)場查勘一邊與定損中心后臺審核員在線語音視頻，通過視頻實時抓拍車輛受損部位，迅速完成車輛定損工作，經(jīng)查勘，當場確認該起事故屬于保險責任并核定損失為373元。結(jié)合平安“快易免”服務，平安為該案件開啟了簡單快賠服務流程——先賠付，再修車。最終案件于當日9時05分結(jié)案賠付，用時僅17分41秒！
“如此快速的理賠服務，平安非常專業(yè)！”現(xiàn)場感受到3G手機查勘服務的李先生對定損理賠的高效贊嘆不已。自從平安產(chǎn)險江西分公司正式推出3G輔助查勘定損服務以來，通過3G輔助查勘定損案件有近4500件，平均時效約40分鐘，在高效履行一天賠付承諾的同時，極大縮短了理賠時效，同時利用3G傳輸技術(shù)還可以實現(xiàn)客戶自助查勘定損功能，為客戶提供省心、安心和放心的專業(yè)服務。
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